雙良鍋爐，自誕生那一刻起就秉承了“產(chǎn)品優(yōu)良，服務(wù)優(yōu)良”的理念，專注于環(huán)保鍋爐領(lǐng)域開疆拓土。經(jīng)過雙良鍋爐人20余年堅(jiān)持不懈的努力，已將“雙良鍋爐”打造成了環(huán)保鍋爐領(lǐng)域的一塊金字招牌。行業(yè)內(nèi)“最具影響力品牌”的美譽(yù)，是激烈嚴(yán)苛的市場(chǎng)對(duì)雙良鍋爐最大的認(rèn)可。贊譽(yù)和好評(píng)的背后，離不開雙良鍋爐優(yōu)良的品質(zhì)保障，離不開銷售人員不辭辛勞的市場(chǎng)開拓，更離不開雙良鍋爐優(yōu)良的服務(wù)支撐。
大量專業(yè)而優(yōu)秀的服務(wù)人員是雙良鍋爐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。其中，有這樣一位青年，每年大部分時(shí)間他都輾轉(zhuǎn)奔波于全國各地的用戶，從祖國南端的海南島到冰天雪地的東三省、遼闊的內(nèi)蒙古，從祖國東部的海岸線到西南邊陲、塞上江南，他的足跡踏遍天南和地北，他留給客戶印象永遠(yuǎn)是那個(gè)值得信賴的身影，他就是售后服務(wù)部的陳衛(wèi)乾。
2006年從學(xué)校畢業(yè)后，他懷揣夢(mèng)想，來到鍋爐公司自控設(shè)計(jì)部。勤奮、好學(xué)是他給人的第一印象，當(dāng)初的技術(shù)菜鳥遇到不懂的技術(shù)問題總是喜歡向同事問為什么，這個(gè)元器件的原理是什么？設(shè)置參數(shù)怎么優(yōu)化？某個(gè)控制功能的程序如何編制……作為一名鍋爐自控工程技術(shù)人員，日常工作主要是設(shè)計(jì)電氣圖紙、編制程序，出差用戶現(xiàn)場(chǎng)排除設(shè)備調(diào)試過程中遇到的故障。用心服務(wù)客戶，盡力滿足客戶需求，在客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題可以檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，提高鍋爐運(yùn)行性能，維護(hù)品牌形象，也是提升個(gè)人技能、積累經(jīng)驗(yàn)的絕好機(jī)會(huì)，因此只要是公司安排的差旅，他從不推辭。
那是2009年仲夏的一天，按公司既定的安排，陳衛(wèi)乾將出發(fā)泰國春武里府某客戶現(xiàn)場(chǎng)。而此時(shí)，襁褓中的兒子剛剛出生五天，倘若申請(qǐng)臨時(shí)換人出差，公司固然會(huì)同意，但新的簽證已來不及辦理，而國外客戶此刻正著急等待著鍋爐完成調(diào)試運(yùn)行，一時(shí)間他左右為難。在取得家人的理解后，他毅然開啟了異國之旅，經(jīng)過兩個(gè)月的調(diào)試，順利完成了這一次任務(wù)，他用真誠、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)收獲了國外客戶對(duì)雙良鍋爐的好評(píng)。
哪里的客戶有需求，哪里就有雙良鍋爐的技術(shù)服務(wù)人員。在那個(gè)沒有智能手機(jī)的年代，每到一處陌生的城市，每一個(gè)初識(shí)的客戶，他總會(huì)買上一份紙質(zhì)版的當(dāng)?shù)氐貓D，既能指路也為每一次的差旅留下印記。如今，傳統(tǒng)的紙質(zhì)地圖逐漸被人遺忘，但他仍收藏著厚厚一疊的紙質(zhì)地圖，那是他服務(wù)客戶、“流浪地球”的足跡，永不磨滅的青春記憶。
快速、及時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，急客戶之所急，幫助客戶將因設(shè)備故障導(dǎo)致的損失降至最低是他們對(duì)客戶不變的承諾。2015年的寒冬，東北遼寧某客戶，所購鍋爐設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行一段時(shí)間后，總是不定期、無規(guī)律、無故障報(bào)警地停爐。這家客戶是連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)，每一次的異常停機(jī)都會(huì)影響其產(chǎn)品的質(zhì)量，造成不可挽回的損失?？蛻舻倪\(yùn)維人員一籌莫展，異常著急，求助于雙良鍋爐。雖然此客戶的鍋爐產(chǎn)品已不在質(zhì)保期，但服務(wù)客戶是沒有期限的。面對(duì)客戶的緊急求助，公司及時(shí)響應(yīng)，陳衛(wèi)乾毫不猶豫地接受了這個(gè)挑戰(zhàn)。鍋爐控制系統(tǒng)沒有故障報(bào)警提示，不定期、無規(guī)律地停爐，意味著故障的不確定性。為了盡快找出可能的原因，他在客戶現(xiàn)場(chǎng)不間斷蹲守，厘清電氣控制線路，等待可能出現(xiàn)的停爐現(xiàn)象，試圖通過捕捉各運(yùn)行參數(shù)的變化來判斷可能存在的停爐原因。奇跡總是出現(xiàn)在再堅(jiān)持一下的時(shí)候，兩天兩夜的不眠不休，他終于發(fā)現(xiàn)了停爐原因，控制系統(tǒng)某一進(jìn)口品牌元器件的性能不穩(wěn)定導(dǎo)致了無故障提示的停爐，緊急更換配件后，此用戶的雙良鍋爐穩(wěn)定運(yùn)行至今。
近年來，社會(huì)各界愈加重視大氣環(huán)境的治理與改善，隨著“煤改氣”這一關(guān)鍵舉措的實(shí)施，雙良鍋爐積極參與到這場(chǎng)藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)中去。2016年秋，陳衛(wèi)乾與他的伙伴們來到了泉城濟(jì)南某熱電公司的“煤改氣”鍋爐房工地，7臺(tái)大型模塊化燃?xì)鉄崴仩t分布于濟(jì)南城區(qū)4個(gè)鍋爐房。冬季供暖是關(guān)系千家萬戶的一項(xiàng)民生工程，保證新上燃?xì)忮仩t按時(shí)點(diǎn)火供暖成為最緊迫的任務(wù)。陳衛(wèi)乾隨同設(shè)備同步進(jìn)場(chǎng)，每日周轉(zhuǎn)于4個(gè)鍋爐房，日夜駐守，指導(dǎo)安裝、調(diào)試設(shè)備、保障運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)了提前點(diǎn)火、穩(wěn)定供暖的目標(biāo)，完成了雙良鍋爐在濟(jì)南供熱行業(yè)的首秀。在隨后的一期《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目中，該客戶成為藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)的典型代表之一。這是雙良鍋爐的榮耀，也讓那些默默辛勞付出的雙良技術(shù)服務(wù)人員由衷感到自豪。
凡是過往，皆為序章。為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)是一條沒有止境的路，有坦途也有坎坷。而今邁步從頭越，他還是曾經(jīng)那個(gè)“少年”，工作熱情沒有一絲絲改變，時(shí)間只不過是考驗(yàn)，種在心中信念絲毫未減。
客戶是雙良最寶貴的資源，以客戶需求為導(dǎo)向，全身心地為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與高效及時(shí)的服務(wù)，是我們不變的追求和承諾。陳衛(wèi)乾用真心對(duì)待工作，用專業(yè)做好服務(wù)，也用真誠打動(dòng)客戶。繁星閃耀點(diǎn)亮雙良，讓我們?yōu)殛愋l(wèi)乾點(diǎn)贊！
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